L’OMIC de Vilafranca tanca el 2025 amb més del 50% de les reclamacions relacionades amb serveis bàsics

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor reporta un balanç significatiu per al 2025

Durant l’any 2025, l’OMIC de Vilafranca del Penedès va registrar un total de 1.733 consultes, queixes, reclamacions i denúncies, una xifra que representa un descens del 4,8% comparat amb el 2024. Malgrat aquesta lleugera caiguda, es destaca que els serveis bàsics continuen sent la font principal d’incidències, acumulant el 51% del total.

Dins d’aquest sector, els subministraments de la llar encapçalen les reclamacions amb un 21,1%, essent el servei d’electricitat el més mencionat. Els serveis financers i assegurances segueixen amb un 13,2%, mentre que la telefonia i internet representen un 11,9%, i el transport un 4,5%. Aquestes dades evidencien l’ús generalitzat d’aquests serveis essencials, el que explica el seu alt grau de conflictis.

En relació amb serveis considerats no bàsics, les reclamacions per serveis personals i professionals, com educació i salut, suposen un 17,5%, juntament amb el comerç de béns de consum que constitueix un 8,5%.

Un aspecte rellevant que es desprèn d’aquest balanç és el creixement del comerç electrònic, amb un 67% de les incidències derivades de transaccions realitzades en línia, contràriament al 33% de comprades presencials. Això ha portat a un increment d’incidències per estafes bancàries, amb 25 casos registrats al llarg de l’any, subratllant la necessitat d’intensificar les accions de protecció als consumidors.

ResOldre conflictes: un enfocament extrajudicial

Al llarg del 2025, l’OMIC ha gestionat 354 reclamacions, resolent 325 expedients, de les quals gairebé la meitat s’han solucionat per vies extrajudicials. D’aquests: 44,6% mitjançant mediació i 5,5% a través d’arbitratge o via judicial. Aquest enfocament ha millorat l’acceptació dels sistemes de resolució de conflictes per part de les empreses, reforçant així l’aposta de l’Ajuntament per mecanismes menys formals de solució.

A més, s’han realitzat 50 activitats d’educació per al consum amb la participació de 1.257 alumnes. Aquesta iniciativa, juntament amb el programa de control d’establiments comercials, subratlla la importància de la formació i vigilància per garantir els drets dels consumidors a la vila.