Vilafranca del Penedès desenvolupa una aplicació d’IA per a la classificació automatitzada d’instàncies

Introducció de IAInstàncies

L’Ajuntament de Vilafranca del Penedès ha llançat IAInstàncies, una innovadora aplicació basada en intel·ligència artificial dissenyada per automatitzar la classificació i derivació d’instàncies en el sector administratiu local. Aquesta iniciativa ha estat reconeguda per la Diputació de Barcelona com a prova de concepte, destacant-ne la seva aplicabilitat en el món local.

Solució a un problema quotidià

La nova eina respon a una necessitat habitual: la gestió diària d’instàncies que arriben a l’Ajuntament. Fins ara, el personal de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) havia de realitzar una revisió manual de les aproximadament 20 a 25 instàncies que es presenten cada dia. Ara, gràcies a l’aplicació, el procés esdevé més ràpid i eficient.

Desenvolupament basat en dades reals

IAInstàncies s’ha creat utilitzant un conjunt de dades històriques que inclou 28.000 instàncies, permetent així l’entrenament d’un model de machine learning supervisat (Random Forest) que pot predir a quin servei haurien de ser enviades les noves instàncies. En un any de funcionament, l’aplicació ha tractat un total de 5.000 instàncies, de les quals 3.450 han estat derivades automàticament, aconseguint un 90% d’encert.

Beneficis del projecte

La solució no només redueix el temps i l’esforç del treball administratiu, sinó que també incorpora un sistema de validació assistida que manté una supervisió humana sobre casos amb baixa certesa. A més, s’ha creat un quadre de comandament per analitzar i millorar continuament el model.

Contribució a un futur responsable amb la IA

La iniciativa IAInstàncies és un exemple d’utilització responsable de la intel·ligència artificial. Utilitza dades locals i inclou criteris de privacitat i seguretat. El regidor de Sistemes d’Informació i Noves Tecnologies, Miquel Medialdea, ha ressaltat la importància d’aquesta aplicació per a millorar l’atenció al ciutadà.