La Diputació de Barcelona gestiona 180 mediacions en consum durant el 2026

La Diputació de Barcelona i les mediacions en conflictes de consum

Enguany, la Diputació de Barcelona ha posat en marxa un nou servei de mediació en consum per ajudar als ajuntaments que no disposen de recursos suficients per gestionar processos mediatius. Aquest servei es va iniciar el gener passat amb l’objectiu de resoldre conflictes de consum abans d’arribar a instàncies judicials.

Fins a l’octubre, el servei ha atès un total de 180 mediacions derivades dels ajuntaments. D’aquests casos, un 38% s’han resolt satisfactòriament per a la persona consumidora, amb un temps mitjà de resolució de 70 dies naturals, per sota dels 90 dies estipulats per la normativa vigent. A més, les mediacions amb impacte econòmic han comportat un retorn mitjà de 1.105 euros per persona.

Quins sectors han estat més afectats?

En l’àmbit dels sectors més implicats, la venda de vehicles de motor destaca amb un 22% de les mediacions. Altres sectors importants inclouen el subministrament d’electricitat i gas (16%), serveis (7%), habitatge (6%) i assegurances (6%). Un perfil predominant dels reclamants és el dels homes, que representen un 51% dels expedients, amb una majoria d’ells pertanyent a individus de 35 a 50 anys.

Fomentant una cultura de mediació

Recentment, es va celebrar a Vilafranca del Penedès una jornada dedicada a promoure la mediació com una alternativa a la resolució de conflictes, amb la participació d’autoritats locals i experts en la matèria. Aquest esdeveniment va marcar la 25a Trobada de la Xarxa Local de Consum, amb el lema “Mediació en Consum: acordar per resoldre”. La jornada va incloure una conferència inaugural i taules de debat per compartir bones pràctiques i experiències entre ajuntaments.

Commemorant 40 anys de serveis locals

A més, aquesta trobada va coincidir amb el 40è aniversari de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilafranca del Penedès, que ha atès prop de 47.000 consultes en les darreres quatre dècades. Aquesta celebració reconeix la importància dels ajuntaments en la defensa dels drets dels consumidors.

El servei de mediació contribueix a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12, que tracta sobre el consum i la producció responsables, reflectint el compromís de la Diputació de Barcelona amb una gestió responsable i sostenible.